Feedback SCI: Uma das melhores formas de dar feedback para sua equipe de vendas

O feedback SCI é um modelo adaptado para o mundo modificado de forma objetiva, sendo modelos antigos e menos eficientes devolutivas.

Ao elaborar estratégias de gestão, o foco no ROI, nas medições e no mercado, mas lançados à mão de gestão para a execução da empresa, quanto a operacionalidade interna é tão importante, afinal, o tempo é responsável pelos resultados da empresa.

Especialmente quando se trata de feedback para time de vendas, é fundamental que o grupo esteja na mesma página e todos os funcionários saibam como estão performando e o que pode ser aperfeiçoado.

De fato, o feedback (também conhecido como retroalimentação no ecossistema corporativo), enquanto oportunidade de desenvolvimento e aperfeiçoamento, é amplamente utilizado nas corporações, mesmo que intuitivamente ou sem uma estrutura específica.

Em contrapartida, quando há estratégia e o foco está nos melhores resultados, o feedback se torna um elemento crítico das rotinas organizacionais, já que ajuda a resolver ou evitar conflitos e permite que os colaboradores saibam como estão performando.

Desse modo, é fundamental que a cultura de feedback esteja presente nas empresas, desde a chegada de novos talentos, no ongoing e na rotina dos funcionários – inclusive sêniores – de maneira regular e estruturada.

Leia mais a respeito:

Feedback: O que é, como fazer e quando fazer? (linkar com o primeiro texto sobre feedback)

Saiba mais sobre o modelo SCI e veja dicas sobre como implementar de forma eficiente!

O que é feedback SCI?

A técnica “sanduíche” (um feedback bom seguido por um ponto a melhorar e finalizado com um novo ponto positivo) vem sendo substituída nas empresas por formas mais eficientes e positivas – e o método SCI certamente faz parte dessa evolução.

O feedback SCI é uma ferramenta de liderança baseada na oportunidade de fornecer uma devolutiva aos liderados com base na situação, no comportamento e no impacto desencadeados por um indivíduo ou um grupo de liderados.

Trata-se de um modelo desenvolvido pelo Center for Creative Leadership com o objetivo de estruturar o processo de devolutiva e torná-lo mais eficaz para promover mudanças, reflexões e autoaperfeiçoamento.

Esta é uma abordagem simples, mas direta, em que o líder responsável pelo processo pinça uma situação e a apresenta ao(s) envolvido(s), bem como as suas consequências.

Três etapas para implementar com sucesso o feedback da SCI na cultura da sua organização

Ao lançar mão do SCIfeedback, o gestor apresenta aos liderados o feedback sob as seguintes perspectivas:

Situação

Nesta etapa, o gestor irá situar o receptor do feedback sobre o que está sendo abordado.

Note que aqui é fundamental que os fatos sejam apresentados, e não as percepções que eles causaram ou nenhum outro tipo de julgamento de valor.

Isso é fundamental para que o colaborador entenda o que está sendo discutido e chegue ele próprio a uma percepção sobre seus atos.

Seguindo este preceito, em vez de falar: “suas entregas em atraso constante são ruins para o negócio e prejudicam a empresa”, atenha-se aos fatos: “você tem entregado seus trabalhos com atraso”.

Quanto mais claro e objetivo for, nesse momento, mais fácil será o processo. Uma dica importante é descrever precisamente o ocorrido.

Além disso, evite expressões generalistas como “sempre” e “nunca”, por exemplo.

Não se esqueça de fornecer informações que situem o ocorrido, sobretudo quanto ao tempo (quando) e local (onde).

Por exemplo: “ontem (quando), na sala de reuniões(onde), você disse que...”.

Comportamento

Após situar o liderado sobre o(s) ocorrido(s) de maneira precisa, detalhada e objetiva, nesta etapa deve-se relatar o comportamento do colaborador.

Novamente, não se deve incluir opiniões pessoais ou julgamento de valor, mas sim relatar o fato.

É importante isolar esse comportamento e apontar o que foi presenciado, indicando os elementos quem e o que. Por exemplo: “Você (quem) me interrompeu mais de uma vez (o que) durante o pitch”.

Apresentar esses fatos em vez de simplesmente falar “você foi inconveniente” ou “você foi rude” é uma forma de dar ao próprio indivíduo a oportunidade de chegar a uma conclusão sobre sua atitude – e isso é fundamental nas estratégias que buscam o autodesenvolvimento dos liderados.

Impacto

O último elemento do feedback SCI é apresentar o impacto que determinada ação teve.

Ao apresentar os resultados do comportamento em vez do julgamento, a probabilidade de o liderado absorver e se comprometer a mudar a atitude será maior.

Isso porque ao falar “seu comportamento foi rude”, você será vago e impreciso sobre o que precisa, de fato, ser mudado.

Por favor, ao falar: “Você durante o treino e, com o indivíduo, você durante o dia de sua ação e mais de uma vez de comportamento”, o impacto de sua vida e como seu comportamento, o impacto de sua vida e como seu comportamento será mais importante. desencadeou algo que não fora bom.

Vale ressaltar que Contudo o feedback SCI também pode – e deve! ser usado para esforços significativos, como, por exemplo:

“No último trimestre você terá todas as tarefas (impacto) e chegará a isto com isto a seu tempo a (impacto) .

Por que o feedback SCI é eficaz?

Esta estrutura de feedback é eficaz porque está alicerçada no fato de cada pessoa fazer o julgamento de valor sobre uma ação que tomou por conta própria.

Isso porque ele não será considerado ruim que um isolado, de forma direta e objetiva o que aconteceu e quais foram os impactos do ocorrido ou aconteceram.

A consequência disso? Desperta-se a autoconsciência do receptor de feedback e a autonomia dá para manter ou mudar o comportamento que ele, por conta própria, julgou adequado ou confortável.

De acordo como premissas da comunicação Não Viol (CNV), manter uma relação baseada, respeitoso e respeitoso ajudar a estabelecer senso de pertencimento e comunicação pessoal , o que é sabidamente com relação ao clima organizacional.

A postura de julgar um comportamento, mesmo que ele não seja valorizado, e sim o causador, favorecendo o diálogo, a comunicação e a confiança entre o líder e o amante.

É importante, ainda, que após o feedback, o líder deve oferecer meios para superar o comportamento, apresentar uma proposta ou perguntar o que pode ser feito para que o indivíduo passe a apresentar melhores resultados.